Carta de reclamo ejemplo por mal servicio (banco, mercaderia, pedido etc.)

Carta de reclamo Se escribe una carta de reclamo cuando un cliente ha tenido problemas por un mal servicio recibido, ya sea por parte de un banco o  en el caso de una compañía por la entrega de sus productos (tardanza, artículo defectuoso o dañado, etc.)

Una carta de reclamo es importante para notificar formalmente a las autoridades de la institución financiera o empresa de un problema que ha surgido con productos o servicios a los cuales son responsables.

Igualmente, se le solicita a la entidad la rectificación del problema lo antes posible.

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Cómo redactar este tipo de carta

Toda carta de reclamo, independientemente a donde sea dirigida, debe contener lo siguiente:

Indicar el problema
Sugerir qué se puede hacer para resolverlo
Mencionar cuánto tiempo ha sido cliente
Usar un lenguaje profesional y cortés.
Proporcionar evidencia del problema si corresponde
Proporcionar información de contacto (correo electrónico, teléfono fijo de la casa o móvil) donde se le pueda localizar cuando se resuelva el problema.
Ser claro y conciso

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Modelos y ejemplos

Carta de reclamo al banco ejemplo #1

Estimado Sr. Pérez:

He sido cliente de su banco ____________ por ____________ años. Deseo informarle que tengo problemas para retirar dinero de mi cuenta bancaria número_____________que está a mi nombre.

El ____________ (fecha) intenté retirar $50 de un cajero automático en la calle ____________ y ​​la transacción se canceló de forma abrupta.  Luego, intenté nuevamente retirar de otro cajero automático diferente y sucedió lo mismo. Ingresé al portal de banca en línea del banco e indicó que tengo fondos suficientes.

No entiendo por qué no puedo retirar dinero de mi cuenta y mi tarjeta de cajero automático está actualizada.   Le solicito investigar este asunto con urgencia para poder continuar realizando transacciones de forma regular.

Si tiene algún tipo de pregunta con respecto a este caso, me puede contactar al teléfono  celular ____________, y con gusto le proporcionaré la información que requieran.

Agradezco mucho su ayuda y espero que pronto solucione este problema.

Gracias de antemano.

Atentamente,

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Carta de reclamo al banco ejemplo #2

Fecha __________ (fecha de redacción de la carta)

Estimada señor Castillo:

Soy cliente de su banco desde hace…. años (mencione la duración) y mantenga una cuenta en su sucursal… .. (mencione la ubicación).

Recientemente se me extravió mi tarjeta de cajero automático y fue a su sucursal el __________(fecha) con el fin de lograr su reposición lo más pronto posible, ya que la utilizo a diario.  El personal del departamento de atención de clientes me prometió que me entregarían mi tarjeta en una semana y ha pasado tres y aún no la recibo.

He llamado en varias ocasiones para preguntar sobre mi tarjeta y sólo he recibido respuestas imprecisas sin una fecha de entrega concreta.

No puedo comprender la razón por la cual se me niega la entrega de mi tarjeta.

Los datos de mi cuenta son:

Nombre: ….
No de cuenta:….
Tipo de cuenta: …..

Le pido que investigue mi caso y me ayude… (mencione cómo desea que la autoridad en cuestión lo ayude) lo antes posible

Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Atentamente,

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Carta de reclamo al banco ejemplo #3

Fecha:

Estimada señor Arosemena:

Yo, __________ (Nombre) tengo una cuenta __________ (tipo de cuenta) con número de identificación ____________ con la sucursal de su banco _______ (nombre de la sucursal) desde hace ________(años)

El día__________(fecha) visité la sucursal y solicité la confección de una chequera la cual se me indicó sería  entregada en dos semanas y ya que han pasado un mes y no lo he recibido.

Hace una semana fue a la sucursal y pregunté sobre el estado de mi chequera, pero para mi total incredulidad, se me solicitó que llenara de nuevo un formulario de solicitud de chequera el cual completé en ese mismo momento.

Lamentablemente tengo que señalar que todavía hoy no tengo noticias sobre mi chequera. Es muy difícil, para mí, realizar todas las transacciones en efectivo y a pesar de los recordatorios y quejas, no he recibido respuesta alguna.

Es muy decepcionante que un banco de su prestigio no pueda satisfacer oportunamente solicitudes tan simples.

Mi número celular es ________ si desea conocer algún dato adicional sobre este caso.

Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Atentamente,

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Carta de reclamo por retraso de pedido Ejempo #1

Le escribo esta carta con referencia a mi pedido (número de identificación) con [fecha de pedido] el cual debió haber sido entregado hace una semana, pero ya ha pasado dos y aún no lo he recibido.

Esta larga demora está causando pérdidas monetarias sustanciales y molestias a mis actividades comerciales. Los artículos del pedido eran mercancía prioritaria y, como prometió la entrega a tiempo, acepté continuar con la transacción.

Agradezco me informen si pueden entregar la mercancía a más tardar mañana o, de lo contrario, tendré que cancelar el pedido, ya que no puedo esperar más.

Es importante señalar que no es la primera vez que me quejo por la demora en las entregas de los productos pedidos; patrón que se repite desde hace seis meses.

Ayer llamé a su departamento de atención al cliente, pero me indicaron la necesidad de presentar la reclamación por escrito y no me suministraron más explicaciones sobre el tema.

Su comportamiento deja mucho que desear y si no pueden cumplir con el pedido, agradeceré me reembolsen el monto que he pagado lo más pronto posible.

Mi número celular es ________ si desea conocer algún dato adicional sobre este caso.

Quedo a la espera de su pronta respuesta y acción.

Atentamente,

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Carta de reclamo por retraso de pedido Ejempo #2

Estimado señor Rodríguez:

El (fecha) realicé un pedido (número de identificación) en su tienda y solicité que me entregaran los productos el [fecha].  Sin embargo, el pedido no fue entregado hasta la (fecha).

Tuve una desagradable sorpresa cuando, al abrir las cajas, pude constantar que la mitad de la mercancía recibida estaba en mal estado.  Probablemente se dañaron durante el envío.  Adjunto fotografías de dichas mercancías para su referencia.

Me gustaría solicitar un reemplazo inmediato de los productos recibidos.

Mi número celular es ________ si desea conocer algún dato adicional sobre este caso.

Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Atentamente,

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