Carta de disculpas a un cliente (ejemplo, formato y modelo)

Carta de disculpas a un cliente Una disculpa es un acto de decir que te arrepientes de algún error que hayas hecho y es, tal vez, una de las cosas más difíciles de hacer para algunas personas.

Si no puede hacerlo en persona, escribir una carta de disculpas puede ayudar a demostrar su sinceridad al ofendido no sólo en ámbito personal sino también comercial, ya que, incluso en el mundo de los negocios se cometen fallas.

Si se comete un error, una carta de disculpa comercial es crucial. Las cartas deben escribirse generalmente desde la perspectiva del cliente buscando siempre subsanar, a la mayor brevedad posible, el error.

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Como redactar este tipo de carta

Indique las circunstancias en cuanto a lo que sucedió, pero no profundice demasiado en los detalles. Esto sólo hará que la otra persona se moleste más de lo que ya está y así evitará cualquier otro malentendido.

Dígale a la persona que ha sufrido el error que lo siente y admita que se equivocó.

Termine su carta con la promesa que subsanará la falla y que no volverá a ocurrir.

A continuación, presentamos modelos de carta de disculpas a un cliente

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Modelo, formato y ejemplo

Carta de disculpas a un cliente #1

Estimada señora Zarsavilla:

Por este medio le comunicamos que, debido a un error involuntario por parte de nuestro banco, los pagos realizados por sus clientes mediante las tarjetas de crédito dentro del período del 8 de mayo de 2008 al 10 de mayo de 2008 no fueron acreditadas a su compañía.

En este sentido, le informamos que dichos pagos ascienden a la suma de $.100,000.00; cantidad que le estamos reembolsamos mediante cheque adjunto No.03696.

Es importante señalar que, una vez se detectó este error, se procedió a generar los archivos correspondientes los cuales adjuntamos en un CD para su referencia, y para efectos de auditoría.

Lamentamos el inconveniente causado y quedamos a su disposición para aclarar cualquier duda o pregunta que tenga al respecto.

Atentamente,

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Carta de disculpas a un cliente #2

Estimada Lic. Sosa:

Recientemente se le envió, por error, a su establecimiento un contrato de afiliación a tarjeta de crédito para instituciones financieras en lugar de compañías comerciales (dedicadas a la compra/venta) como es su caso.

Debido a ello,  le estamos adjuntando el documento correcto y, a la vez, le solicitamos, muy respetuosamente, la devolución del contrato anterior.

Es importante indicarle que lamentamos esta situación y estamos en la mejor disposición para aclarar cualquier duda o pregunta que tenga al respecto.

Atentamente,

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Carta de disculpas a un cliente #3

Estimado señor Pérez:

Por este medio acusamos recibo de su carta del 10 de mayo donde nos expresa su descontento por la situación presentada el día 2 de mayo con uno de nuestros asistente de atención al cliente.

Lamentamos haberle causado una mala impresión en cuanto a nuestro trato profesional y atento.

Sentimos la forma como nuestro asistente lo atendió; reiteramos nuestras disculpas y hemos tomado medidas para que, en el futuro, no ocurra nuevamente una situación similar.

Siempre dispuestos a brindarles un buen servicio, nos despedimos de usted,

Atentamente,

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Carta de disculpas a un cliente #4

Estimado señor Castillo:

En nombre de Agencias del Caribe acepte nuestras más sinceras disculpas por no darle el tipo de vacaciones que esperaba.

En su carta indica que no recibió el tipo de hotel especificado en el folleto. Lo verificamos con el gerente del tour y nos enteramos de que fue un error de nuestra parte.

Nos hemos ocupado del asunto y le aseguramos que tales incidentes no ocurrirán en el futuro. Lamentamos sinceramente las molestias causadas por esto.

Como gesto de buena voluntad, acepte amablemente una estancia gratuita durante tres días en HOTEL ROYAL CASINO que puede aprovechar en cualquier momento en los próximos seis meses.

Le aseguramos nuevamente que tales errores no se repetirán en el futuro y esperamos continuar una asociación positiva con usted.

Atentamente,

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Como pedir disculpas a un cliente por correo electrónico

El siguiente es el formato de correo electrónico que debe seguirse para la Plantilla de carta de disculpa comercial.

De: name@email.com

Para: name@email.com

Asunto: ______________ (propósito principal de escribir el correo)

Estimado ___________, (Señor / Señora / Nombre del destinatario)

Con referencia a su carta del 5 de junio de 2017, le pedimos disculpas por no proporcionarle la cantidad solicitada de libros. Este error se produjo debido a la mala lectura de la orden por parte de uno de nuestros empleados.

Enviamos los libros restantes a su puerta en 72 horas, y no se aplicarán cargos de envío adicionales a su cuenta. Nuestros clientes son valiosos para nosotros, y tomaremos todas las medidas necesarias para evitar la repetición de tales errores en el futuro.

Gracias.

Un cordial saludo,

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