Carta de reclamacion a un banco o de reclamo a un banco (ejemplo)

Carta de reclamacion a un banco Como toda relación, entre banco y cliente también pueden surgir problemas.

En este sentido, cualquier cliente de un banco puede ejercer su derecho a reclamar cuando sienta que dicha institucion financiera no está actuado de la manera correcta.

Algunos ejemplos son si el banco cambia súbitamente las condiciones negociadas en los préstamos hipotecarios, ha habido movimientos no autorizados en la cuenta bancaria o si el banco cobra servicios que el cliente no ha solicitado, entre otros.

Sin embargo, surge la siguiente pregunta: ¿Cómo podemos manifestar nuestro malestar?

Por lo general, todos los bancos solicitan que, en caso de queja o reclamación, sus clienes presenten por escrito, mediante una carta,  los detalles de su caso, pero ahora aparece otra interrogante: ¿Qué es una carta de reclamacion a un banco? ¿Qué elementos debe contener una carta de reclamo a un banco y cómo redactarlo?

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¿Qué es y qué debe contener?

Una carta de reclamacion a un banco es aquella que expone una situación en la que el cliente siente que sus derechos han sido vulnerados o no se han tenido en cuenta.

La carta debe contener el nombre completo del cliente, su identificación, número de cuenta, tarjeta de crédito o préstamo relacionado con el reclamo, sucursal del banco o lugar donde se presentó la anomalía (si ese fuera el caso) y cuándo ocurrió.

También, se debe explicar, con detalles, el problema.  Si puede adjuntar a la carta de reclamacion a un banco alguna copia u otros documentos para avalar el reclamo; mejor y, por útimo, debe exponer cómo quiere que se le solucione la situación presentada o error ocurrido.

A continuación, presentamos varios modelos de carta de reclamacion a un banco.

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Modelos y ejemplos

Carta de reclamacion a un banco #1

1 de junio de 2012

Señores
BANCO DEL SUR
Cruz Alta,
12 CASTELLÓN

Atención: Dept. de Cuenta Corriente

Estimados señores:

En el último estado de cuenta que recibí, con fecha 20 de julio del presente, pude observar, con preocupación,  un faltante de $500, cargado al cheque núm. 7854, con fecha 1 de julio.

Sin embargo, le informo que yo no hice un cheque por tal cantidad. Además, la chequera que utilizo actualmente y las que usé en los últimos seis meses no tienen esa numeración. Seguramente debe tratarse de una confusión con otro cliente del banco.

Por tal razón, solicito rectifiquen este error lo más pronto posible acreditando a mi cuenta el monto de la cantidad que se me descontó.

Estoy a su disposición para aclarar cualquier asunto que estime conveniente con relación a esta solicitud.

Atentamente,

María Isabel Torres

Cédula 839393939

Número de cuenta 330393999

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Carta de reclamacion a un banco #2

Estimado señor Arjona:

El día 1 de julio del presente solicité en su sucursal ubicada en Plaza Union la chequera comercial (libreta de cheque) para mi empresa, MUEBLERÍA AYALA, como siempre lo he hecho desde hace diez años.  Por lo general en una semana se me entrega lo pedido, pero ha pasado un mes y todavía no tengo noticias de la chequera.

He ido en tres ocasiones a la sucursal donde tengo la  cuenta y me ha atendido el señor Mario Bermúdez del departamento de Atención al Cliente, quien siempre me indica que regrese en una semana y cuando voy nuevamente me dice que no tiene la chequera y que regrese en otros  siete días.

He tenido que pagar en efectivo y se me está haciendo difícil la realización de diversas transacciones comerciales (pago de empleados, compra de mercancía, pago de servicios públicos, entre otros.)

Es una falta de servicio sin precedentes y he encontrado el comportamiento de su empleado muy poco cooperativo.

Le solicito investigue este caso de forma inmediata tal que pueda recibir la chequera lo más pronto posible.

Atentamente,

Juan N. Pérez Ríos

Cédula 83000212

No. de cuenta 248754458

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Carta de reclamacion a un banco #3

Estimado señor Mendoza:

Mi nombre es María Luisa González Vergara y mi número de cuenta es 3838838338 que tengo en su banco durante los últimos siete años.

El motivo de la presente es para exponer mi malestar por una situación anómala que me ha ocurrido  en dicha cuenta.

El día 15 de julio de este año a las 2:07 de la tarde se me envió un mensaje de texto al celular indicando que se había debitado de mi cuenta la suma de $500 (quinientos dólares) en el cajero automático ubicado en la Plaza Oriente; transacción que no ejecuté.  De inmediato, entré a la banca en línea para verificar si era verdadero el retiro del ese dinero y efectivamente faltaba esa cantidad.

Es importante mencionar que yo estaba en ese momento en una reunión en mi trabajo y mi tarjeta débito (#2292938) estaba en mi cartera.

Agradezco investigar este caso lo más pronto posible y de necesitar alguna información adicional, puede localizarme al número 48349393 o al correo electrónico marialgvergara@gmail.com

Quedo a la espera de recibir pronto noticias de este caso.

Atentamente,

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Carta de reclamacion a un banco #4

Estimado señor Pérez:

Mi nombre es Juana Castillo Aliaga y soy la titular de cuenta 29292992 en su banco durante los últimos quince años.

El día 14 de noviembre del presente a las 2:40 p.m. fui al cajero automático ubicado en Costa del Mar para realizar un retiro de $100 (cien dólares) de dicho ATM.

Cuando introduje la tarjeta en ese momento hubo un bajón de electricidad y el cajero efectuó un ruido parecido a un reinicio.  Mi tarjeta aún permanecía dentro y ya había digitado la cantidad a retirar.  Después de varios minutos, el cajero me entregó la tarjeta, pero no el dinero.  Cuando consulté la banca en línea pude observar con sorpresa que los $100 aparecian como entregado en dicho ATM.

Agradezco investigar este caso lo más pronto posible y si necesita alguna información adicional, puede contactarme al  correo electrónico juanacastilloaliaga@gmailcom o móvil 30304048.

Atentamente,

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Carta de reclamacion a un banco #5

Estimado señor Rodriguez

El día 14 de enero del presente, a las 3:30 p.m. estuve efectuando una transacción de retiro de su cajero automátiaco ubicado dentro del Centro Comercial Nuevo Mundo.

Cuando introduje mi tarjeta de débito al cajero, obtuve el dinero sin problemas, pero no me devolvió la tarjeta.  Inmediatamente marqué el número de contacto de emergercia y hablé con el señor Héctor Aragón del departamento de servicio al cliente. Él me dijo que cuando los clientes se toman más tiempo del habitual para presionar cualquier botón o decidir el siguiente paso en sus cajeros automáticos, la máquina no regresa la tarjeta por comportamiento sospechoso.

Me dijo que esto no es un gran problema en absoluto, pero para poder retirar la tarjeta, debía esperar al menos 24 horas y luego llamar a la sucursal donde tengo al cuenta vinculada a la tarjeta de débito para saber si ya había llegado.

Ha pasado un mes y todavía no se me ha entregado la tarjeta a pesar de que he ido en varias ocasiones a su sucursal.

Requiero mi tarjeta, lo más pronto posible, para realizar diferentes transacciones.

Quedo a la espera de recibir noticias sobre mi tarjeta y si tiene alguna pregunta, puede contactarme al teléfono 245878888 o al correo electrónico milenasosa@gmail.com

Atentamente,

Milena Sosa

Cédula 39939393

Número de cuenta 38393994

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